Der Kunde im Handel und seine Bedeutung
Wer ist meine Zielgruppe, wer ist mein Kunde im Handel?
Der Kunde ist im Handel der Partner des Erzeugers oder Anbieters und man braucht ihn, um für Absatz zu sorgen. Damit man im Handel erfolgreich agieren kann, muss man aber wissen, wer der Kunde ist und was ihn bewegt. Daher ist der Handel auf dem Feld der Kundschaft eng mit dem Marketing verknüpft. Schnäppchenjäger wollen Angebote nutzen, andere Kundinnen und Kunden lieben hohe Qualität bei Lebensmittel und wiederum andere kaufen spontan ein. Kennt man die Motivationen, kann man das Angebot besser auf den Bedarf abstimmen. Es reduziert sich daher vieles im Handel auf die Frage: wer ist mein Kunde?
Welche Bedeutung haben Kunden im Handel?
Der Kunde entscheidet darüber, ob er im Geschäft einkaufen möchte oder nicht. Erreicht man ihn daher nicht auf der psychologischen Ebene oder hat nicht das Angebot, das er angestrebt hat, dann wird man keinen Erfolg einfahren können. Es braucht daher die richtigen Angebote, aber auch die richtige Methode, denn ohne Kundschaft wird man bald zusperren müssen. Viele Kundinnen und Kunden sind aber noch keine Garantie für Erfolg, denn sie müssen auch einkaufen können und wollen. Es gibt aber durchaus auch einfache Lösungen, um seinem Umsatz auf die Sprünge zu helfen.
Es gibt schon Situationen, in denen kann man den Kunden gut manipulieren und das hat schon vor Jahrzehnten funktioniert. Der Klassiker schlechthin ist das Aufstellen von Süßigkeiten in Kinderhöhe unmittelbar vor dem Kassenbereich. Dort müssen die Leute auf jeden Fall vorbeikommen und prompt schnappt die Falle zu, denn die Kinder wollen das Gesehene natürlich gerne haben.
Eine andere Möglichkeit, den Umsatz zu erhöhen, besteht in den vielen verschiedenen Aktionen und Angeboten. Sonderangebote, Saisonangebote und dergleichen mehr motiviert die Leute, einen Einkauf zu tätigen, den sie unter normalen Umständen vielleicht nicht durchgeführt hätten.
Aber dann gibt es viele Situationen, in denen der Kunde am Drücker ist. Wenn es verschiedene Schokoladen im Angebot gibt, ist der Kunde der Faktor im Handel, der entscheidet, welche oft verkauft wird und welche nicht, denn seine Kaufentscheidung bringt den Ausschlag. Wie wichtig dieser Faktor ist, zeigt sich an verschiedenen Überlegungen. Das Einkaufserlebnis ist so eine Strategie im Handel, wodurch sich das Wohlempfinden steigern soll und das führt zum einen dazu, dass man vielleicht mehr einkauft als geplant und zum anderen dazu, dass man gerne wiederkommt.
Fakten über die Kundschaft durch Aktionen
Eine andere Strategie ist es, mehr über den Kunden zu erfahren. Das funktioniert schon im realen Handelsgeschäft, indem man mit Kundenkarten arbeitet und so ablesen kann, was gerne wann gekauft wird. Im Internet gibt es per Onlineshop noch ganz andere Möglichkeiten, um herauszufinden, wenn was wann interessiert. Das wird genutzt, um das Angebot entsprechend zu gestalten, aber auch, um die Werbung in die gewünschte Richtung zu bringen.
Zusammenfassend kann man festhalten, dass der Kunde zwar den Preis für die gewünschten Waren zahlen muss, aber andererseits mit seinen Kaufentscheidungen oder auch Nichtkaufentscheidungen wesentlich für Entwicklungen im Handel verantwortlich ist - auch wenn das selten bewusst wahrgenommen wird.
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