24/7 und seine Bedeutung im Management
Stets zu Diensten, immer erreichbar
Zwei Trends zeigen sich im Bereich des Managements oder globaler im Bereich der Unternehmen sehr deutlich: zum einen die immer öfter anzutreffenden englischen Begriffe und zum anderen Abkürzungen, in denen Zahlen eine Rolle spiele, die aber oft sehr wichtig sein können. Ein Beispiel für eine solche immer öfter anzutreffende Abkürzung ist "24/7".
Was bedeutet 24/7 im Management?
Mit der Abkürzung 24/7 wird ausgedrückt, dass man 24 Stunden am Tag erreichbar ist, 7 Tage die Woche. Diese Aussage gilt schon fast als Redewendung und wurde häufig auch in Kabaretts verwendet, um sich darüber auszulassen, dass die Menschen nicht mehr ihre acht Stunden arbeiten, sondern am besten immer erreichbar sein sollten.
24/7 repräsentiert dies im positiven wie im negativen Sinne. Im Bereich des Internets werden nicht große Werbesprüche geschwungen, sondern oft die Erreichbarkeit mit 24/7 angegeben. Damit wird mit wenigen Zahlen ausgedrückt, dass der Server immer ansprechbar ist und es keine geplanten Ausfallzeiten gibt. Das ist zwar bei einem Provider sowieso wenig sinnvoll, dennoch hat sich die Abkürzung durchgesetzt. Dabei wird aber auch zum Ausdruck gebracht, dass man jederzeit erreichbar ist, sollte man Probleme haben oder Fragen auftreten.
Im gleichen Sinne wird diese Abkürzung für viele weitere Dienstleistungen als Werbezweck genutzt - das gilt etwa auch für das Marketing von Onlineshops, die naturgemäß natürlich rund um die Uhr aufgerufen werden können, um seine Bestellung aufzugeben. Auch die Bank wirbt damit, dass der Onlineshop 24/7 erreichbar ist - im Gegensatz zur traditionellen Filiale.
Im negativen Sinne wird 24/7 dann ausgedrückt, wenn das Personal das Gefühl hat, nur noch zu arbeiten. Es müssen ständig Überstunden geschoben werden und kaum hat man es nach Hause geschafft, läutet auch schon das Telefon.
24/7 im Management und Marketing
Im Sinne des Managements ist 24/7 nicht nur eine Abkürzung für die Werbung im Rahmen des Marketings und somit für das Angebot eines verlässlichen Produktes, sondern auch eine Zielvorgabe. Es reicht nicht, dem Kunden mitzuteilen, dass der Kundendienst auch am Sonntag erreichbar ist, wenn das Personal fehlt. Es müssen die Personalplanungen entsprechend gestaltet werden und dabei muss auch berücksichtigt werden, welche Fertigkeiten wer hat, damit man die Teams richtig zusammenstellen kann.
Was also locker als Werbespruch angepriesen wird, muss durch das Management in Kombination mit dem Personalmanagement auch realistisch umgesetzt werden, andernfalls sind die Kunden sauer, und zwar zurecht, denn man zahlt ja auch jeden Monat die Internetgebühren oder man hat Produkte bestellt und sich auf den Kundenservice verlassen. Fällt der aus, ist das Image ruiniert, zumal der Ärger immer öfter per Internet weitergegeben wird und damit viele davon erfahren.
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