Claimmanagement
Seine Ansprüche durchsetzen
Claimmanagement ist vielleicht ein Ausdruck aus dem Bereich des Managements, der nicht so allgemein bekannt ist, aber er wird in Wirklichkeit immer öfter eingesetzt. Zwar weiß man das nicht, doch die Methode macht Sinn, denn es gibt viele Betroffene, die ihre Ansprüche durchzusetzen gedenken.
Worum geht es beim Claimmanagement?
"to claim" bedeutet übersetzt "etwas beanspruchen" und darum geht es beim Claimmanagement auch, und zwar konkret, wenn es um Leistungen oder Bezahlung geht. Leistungen, wenn ein Auftraggeber zusätzliche Forderungen bei einem Projekt stellt, aber keine neuen Kosten anstehen sollen und Bezahlung, wenn man für zusätzliche Arbeiten auch zusätzliche Gelder verdienen möchte - was ja schließlich nicht falsch ist, denn es wird auch Leistung erbracht.
Hintergründe zur richtigen Idee vom Claimmanagement
Damit befindet man sich im Spannungsfeld zweier Interessen und einem ganzen Feld von Möglichkeiten, weil es davon abhängt, wer der Auftragnehmer ist und wer der Auftraggeber. Claimmanagement ist die Idee, seine Ansprüche durchzusetzen, aber eine Privatperson hat es gegenüber einem großen Installationsbetrieb ungleich schwerer, ohne Zusatzkosten die ursprünglich nicht vereinbarten Fliesen zu erhalten, während ein großes IT-Unternehmen die Kosten eines externen Programmierers leichter herunterdrücken kann, wenn dieser vom Auftrag abhängig ist.
So entstehen viele verschiedene Situationen und es gibt keinen allgemeinen Weg, wie man seine Ansprüche durchsetzen kann. Letztlich ist es ein Erfahrungswert, wie man Verträge gestaltet und inwieweit man es sich leisten kann, Mehrleistungen nicht zu verrechnen oder gar keine Leistung zusätzlich zu erbringen, wenn es dafür kein Geld gibt. Das hängt von der eigenen Position ab, aber auch davon, wer der Kunde ist. Ein Kunde, der weitere Aufträge bringt, hat eine viel bessere Position, als ein Kunde, den man danach ohnehin nicht mehr sehen wird.
Claimmanagement ist damit ein Schlagwort, das in der Praxis mal mehr und mal gar nicht umsetzbar ist, weil auch die Wirtschaftssituation die Rahmenbedingungen schnell ändern kann.
Artikel-Thema: Claimmanagement