Entschuldigung für falsche Zusendung
Kommunikation mit dem Kunden nach fehlerhaftem Versand
Ein guter Kundenservice zeichnet sich nicht nur dadurch aus, dass er Bestellungen aufnimmt und möglichst viele Produkte verkaufen will, sondern auch dann zur Stelle ist, wenn einmal etwas nicht klappt. Meist klappen die Zusendungen von bestellten Waren ohnehin, doch wenn ein Fehler entstanden sein mag, sollte man auch dazu stehen und eine Lösung anbieten. Das schafft Vertrauen und kann sogar den Umsatz erhöhen, weil man dann eher nochmals eine Bestellung tätigen wird.
Entschuldigung für Lieferfehler schreiben
Tatsächlich klagen die Menschen mittlerweile mehr über die Lieferprobleme als über die Produkte selbst. Das hat natürlich auch damit zu tun, dass immer mehr per Internet in Onlineshops oder manchmal auch per E-Mail bestellt wird und entsprechend gigantisch wurde der Aufwand und die Quantität in der Zustellung. Dass dann auch bei gleichbleibender Quote an Fehlern mehr Fehler passieren, ist rein rechnerisch logisch.
Die größten Klagen der Kundinnen und Kunden rühren aber daher, dass man sich nicht entschuldigt, dass man keine Ersatzlösung erhält oder andere Probleme hat. Wer als Anbieter für das Lieferproblem einen Fehler eingesteht und auch gleich eine Lösung parat hat, steht damit sehr gut da und zwar einerseits, weil der Kunde sich ernst genommen empfindet und andererseits, weil der gleiche Kunde das vielleicht weitererzählt und damit gleich eine Imagepflege betrieben werden kann.
Ob man nun diesen Fehler per E-Mail kommuniziert oder einen klassischen Brief zusendet, ist von der Art und Weise des Textes her nicht wesentlich. Wichtig ist, dass man präzise auf die Situation eingeht und gleichzeitig auch sich kurz hält. Was passiert ist, weiß die Empfängerin oder der Empfänger ohnehin.
Nachstehend finden Sie ein Textbeispiel als Mustervorlage, wie solch eine Entschuldigung geschrieben werden könnte. Grundlage der Überlegung ist, dass das falsche Produkt zugeschickt wurde und nun dieser Fehler korrigiert wird.
Musterbrief für Entschuldigung bei falscher Zusendung
Entschuldigung für falsch gelieferte Ware
Sehr geehrte(r) (Name)!
Vielen Dank für Ihre Information, dass wir statt der bestellten Laufschuhe Modell XY Größe 43 das Modell mit Größe 41 geschickt haben. Bitte schicken Sie uns die Schuhe auf unsere Kosten zurück.
Mit heutiger Post wurden jetzt die richtigen Schuhe aufgegeben und sollten per Paketpost in zwei bis drei Werktagen bei Ihnen ankommen.
Wir bitten nochmals um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten bei dieser Bestellung.
Mit besten Grüßen
Eine weitere Option würde noch darin bestehen, dass man eine Woche später eine Nachfrage schreibt, ob die richtigen Schuhe angekommen sind und inzwischen alles zur Zufriedenheit gelaufen ist. Damit bekundet man zusätzlich, dass man wirkliches Interesse am Kunden hat. Meist wird das jetzt mit einem E-Mail und einem Formular erledigt, wobei die Kundinnen und Kunden nur zwei Fragen beantworten müssen und im Marketing eine entsprechende Auswertung erfolgen kann.
Musterbrief für Nachfrage nach Falschlieferung
Rückfrage nach zweiter Zusendung
Sehr geehrte(r) (Name)!
Wir haben nach der ersten Falschzusendung der Laufschuhe letzte Woche das Paar Laufschuhe mit der richtigen Größe zugestellt und bitten Sie um kurze Auskunft, ob es diesmal geklappt hat und Sie zufrieden sind.
Sie können dies direkt mit den zwei Fragen im Formular erledigen, damit wir eine Rückmeldung erhalten oder sich auch an unseren Kundendienst unter der Nummer (Telefonnummer) wenden.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe!
Mit besten Grüßen
Artikel-Thema: Entschuldigung für falsche Zusendung