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Kommunikation und Webseite

Webseite und Kommunikation: was der Kunde will

Ein grundsätzliches Problem beim Aufbau und beim Einsatz einer Webseite für ein Unternehmen ist die Tatsache, dass man keine Ahnung hat, wer die Seite aufrufen wird und welche Interessen und Motivationen dazu geführt haben. Noch schlimmer ist, dass man auch keine Ahnung davon hat, was die Leute über die Seite denken, ob sie gefunden haben, wonach sie suchten und bzw. ob sie schnell wieder verschwinden und warum.

Um dieses Problem zu entschärfen gibt es natürlich die Zugriffsstatistik, die auch im Bereich Werbung ein großes Thema ist und die auch bei der Online-Werbung eingesetzt wird. Damit weiß man aber nur, wie viele Leute die Seite besucht haben, nicht aber warum und ob sie zufrieden waren oder gar das Kontaktformular verwenden wollten oder sich einen Einkauf überlegt haben.

Also muss ein anderer Ansatz her, vor dem sich aber viele Unternehmen fürchten: die direkte Kommunikation. Diese gibt es schon lange, lange bevor das Internet überhaupt erfunden war und wird auch heute noch genutzt - man denke an die Umfragekarten, die bei einem Messestand verteilt werden oder an die Kundenumfragen, die nach dem Einkauf durchgeführt werden.

Diese Möglichkeiten sind im Internet auch gegeben, aber es gibt hier ganz andere Wege, herauszufinden, was Sache ist. Eine Möglichkeit ist das Gästebuch, eine andere die Kommentarfunktion und natürlich gibt es auch Marketingmethoden wie den Newsletter und das klassische Kontaktformular. Der Newsletter ist dabei zwar auch ein direktes Kommunikationswerkzeug, aber es unterscheidet sich von den anderen Möglichkeiten dadurch, dass das Unternehmen selbst als Betreiber aktiv wird.

Bei allen anderen Lösungen wird der Besucher selbst aktiv, schreibt einen Eintrag und hinterlässt damit seine Meinung, mit der man dann sehr konkret arbeiten kann, vorausgesetzt, sie ist brauchbar.

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Übersicht der Themen

Kontaktformular
Informationen über das Kontaktformular einer Webseite, damit die Betrieber durch die Besucherinnen und Besucher direkt angesprochen werden können.

Forum
Grundlagen über das Forum als Kommunikationstool auf einer Webseite und Überlegungen für eine Webseite eines Unternehmens zum Thema.

Gästebuch
Das Gästebuch als Möglichkeit der eigenen Webseite, mehr über die Besucherinnen und Besucher zu erfahren.

Kommentarfunktion
Überlegungen über die Kommentarfunktion als Möglichkeit auf der Webseite, Feedback zu bestimmten Seiten von den Besuchern zu erhalten.

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