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Kontaktformular als Kommunikationshilfe

Kontaktformular: direkte Anfrage der Kunden

Die klassische Möglichkeit der Kommunikation besteht auf einer Webseite darin, ein Kontaktformular anzubieten. Dabei können die Besucherinnen und Besucher ihren Namen, die Mailadresse, möglicherweise die Anschrift und vor allem Überschrift und Text als Kommentar eintragen und das Ganze abschicken. Der Betreiber der Webseite erhält die Informationen und kann darauf reagieren.

Meist wird dieses Formular genützt, um Fragen an den Betreiber zu richten, auch Kritik und Vorschläge für Verbesserungen können auf diese Weise weitergegeben werden. Der Unterschied zwischen dieser Kommunikationsform und einem Gästebuch besteht darin, dass es eine direkte Kommunikation zwischen Betreiber (oder dessen Redaktion) der Webseite und Besucher gibt. Im Gästebuch können alle anderen auch mitlesen, das ist beim Kontaktformular nicht vorgesehen, obwohl man es technisch so einrichten könnte.

Im Grunde ist die Eintragung in das Gästebuch ein klassisches Kontaktformular, dem aber eine Datenbankanwendung angeschlossen ist. Beim Kontaktformular selbst ist hingegen der Mailkontakt der Zweck der Anwendung.

Ein Problem ist dabei der Spamfaktor und zwar deshalb, weil auf vielen Webseiten nur das Kontaktformular zu sehen ist, nicht aber, was mit den Daten passiert. Daher bieten viele Unternehmen völlig richtig auf ihren Webseiten auch Informationen über die Kontakt-Mail-Adresse an, sodass man das Formular nicht ausfüllen muss, sondern ein direktes Mail in seinem bevorzugten Mailprogramm (Outlook, Thunderbird, Opera & Co.) schreiben kann.

Beides - Mail wie auch Mail via Kontaktformular dient dazu, den Betreiber der Webseite zu erreichen. Für das Unternehmen ist dies eine wirtschaftlich wichtige Einrichtung, denn man erfährt so, was die Leute beim Besuch entdeckt haben, was unklar war, ob man vielleicht eine FAQ schreiben sollte, damit die Frage für die nächsten Besucherinnen und Besucher bereits beantwortet nachgelesen werden kann oder was man vielleicht übersehen hat.

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