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Messeauftritt für Kontakt mit Kunden nutzen

Mehr Rückmeldungen und vielleicht auch mehr Umsatz

Ein Ansatz der Kommunikation im Sinne eines Messeauftritts ist der direkte Weg vom Anbieter zu den Kundinnen und Kunden. Manche Kundinnen und Kunden werden von den Unternehmen sogar per Newsletter, Gutschein oder vergünstigte Eintrittskarte eingeladen, um ein gemütliches Gespräch beim Messestand zu führen. Damit wird die Bindung zum Kundenstock verstärkt und man kann fern des engen eigenen Geschäfts auch mögliche weitere Einkäufe anbahnen. Das ist aber beiweiten nicht der einzige Weg der Kommunikation, den man als Unternehmen wählen kann.

Persönlicher Kontakt zu Kunden möglich

Nicht jedes Unternehmen hat viele Produkte und Kundinnen und Kunden, die häufig einkaufen. Wer Betten verkauft, wird dies nicht jede Woche an die gleichen Leute durchführen können, Alltagshilfen für die Küche sind da schon wahrscheinlicher, Verbrauchsgüter sind noch mehr dazu geeignet, aber solche Produkte werden durch die Supermärkte ohnehin abgedeckt.

Interessant ist die Messe aber auf alle Fälle auch insofern, als die meisten Messen ein bestimmtes Thema haben. Wenn man bei einer Baumesse einen Messestand anbietet, wird man viele Menschen antreffen, die gerade mit dem Bau beginnen wollen, die in der ersten Phase stecken oder die ein fertiges Haus sanieren wollen. Auch Themen wie Energie oder Inneneinrichtung sind gefragt.

Die Messe bietet hier als Kommunikationsplattform den direkten Zugang zu einer großen Zahl an Interessenten und damit erreicht man zweierlei: erstens erhält man Kontakt zu Menschen, die sonst auf das eigene Unternehmen kaum aufmerksam geworden wären und zweites gibt es auch oft ein Feedback, eine Rückmeldung - ob die vorgeschlagenen Produkte und/oder Dienstleistungen eine Überlegung wert sind oder nicht. Auch die Qualität des Gespräches erfährt man häufig gleich, vor allem, wenn die Leute unzufrieden zum nächsten Stand ziehen.

Rückmeldungen sind wichtig für das Marketing

Gleiches gilt auch für den positiven Weg, wenn Leute schon bei fünf Messestände waren, aber erst hier erfahren, was sie die ganze Zeit wissen wollten. Mit diesen Informationen, die aus dem direkten persönlichen Gespräch entstanden sind, kann man fern der Messe weiterarbeiten - seine Angebote überdenken und auch die Gespräche weiterführen, zum Beispiel durch Versand von Informationsmaterial.

Häufig wird ein Messestand mit Zahlen kalkuliert - wie teuer ist der Stand, was kostet der Aufwand und wie viel verkauft man dadurch. Die Rückmeldungen ohne weiteren Verkauf sind aber fast sogar der wichtigere Mehrwert, weil man seine Position als Anbieter besser verstehen lernt und auch eine präzisere Fehleranalyse möglich wird. Umgekehrt erfährt man auch, was besonders gut klappt und kann sich entsprechend ausrichten.

Im Marketing gibt es viele Überlegungen, wie man den Kundennutzen erhöhen kann und Strategien reichen von Umfragen bis Studien. Bei der Messe braucht man eigentlich "nur" zuhören und erfährt sehr viel. Voraussetzung ist natürlich auch, dass die Messe selbst ein Erfolg ist und nicht ein Desaster, bei dem sich die Aussteller aus Langeweile miteinander unterhalten statt mit den Besucherinnen und Besuchern. Dabei kann selbst das weiterhelfen, wenn sich dadurch neue Kontakte ergeben sollten.

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Als Besucher erlebt man den Messestand als Ganzes und bekommt kaum mit, wie viel Aufwand dahintersteht. Die andere Seite sieht die Lage anders, denn als Unternehmer gibt es viele Phasen, will man aktiv an der Messeveranstaltung teilnehmen. Die Zielsetzung ist voranzustellen. Davon ausgehend muss eine Messeanalyse erfolgen, auch die Nutzenanalyse ist ein wichtiger Begriff und Prozess.

Entscheidet man sich für einen Messestand, dann gibt es wohl große Vorteile. Durch die persönliche Kommunikation mit den Kunden erfährt man so manches, das im Alltag sonst untergehen würde. Aber es braucht Einladungen für guten Besuch, andererseits kann man auf der Messe sein Netzwerk erweitern. Wichtig ist aber die Nachbearbeitung wie etwa Kundenanfragen, Versenden von Infomaterial und vieles mehr.

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Messeauf für  Kommunikation mit KundenArtikel-Thema: Messeauftritt für Kontakt mit Kunden nutzen
Beschreibung: Der 🧾 Messeauftritt bietet für Unternehmen den großen Vorteil, dass man die ✅ Kundinnen und Kunden persönlich antrifft und bessere Rückmeldungen zum Angebot erhä

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