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Dienstleistungen als Marketingangebot

Immaterielle Produkte

Eine weitere große Gruppe von Produkte als Angebot am Markt neben den Gütern sind die Dienstleistungen, die als immaterielle Produkte bezeichnet werden können. Ihre Bedeutung ist in den letzten Jahrzehnten deutlich gestiegen und man spricht nicht zufällig von der Dienstleistungsgesellschaft, vor allem in den reichen Industriestaaten.

Marketing Angebote: Dienstleistungen

Die Herstellungsverfahren wurden immer mehr automatisiert, sodass die Arbeitsplätze rar wurden und so baute sich der Dienstleistungssektor stark aus. Vom Buchhalter über den Steuerberater bis zum Unternehmensberater, vom Versicherungsmakler über den Immobilienmakler bis zum Webdesigner, vom Arzt bis zum Therapeuten reicht die Liste der Dienstleister und geht noch weit darüber hinaus.

Man unterscheidet bei den Produkten, bei denen vom Begriff her viele Menschen Waren ergo Güter annehmen, Güter und Dienstleistungen. Güter sind die Produkte, die man im Supermarkt kaufen kann, die Dienstleistungen sind die immateriellen Produkte und Angebote, wobei beides auch zusammenhängen können. Heute kann man die Güter wie Obst und Gemüse online einkaufen, wobei Obst und Gemüse noch immer Güter sind, das Angebot des Onlinekaufs ist hingegen schon eine Dienstleistung, die Zustellung der bestellten Waren ebenso.

Dienstleistungen haben den gleichen Zweck wie die Güter, denn sie werden als Angebot auf dem Markt beworben, um Kundinnen und Kunden zu helfen, ihre Bedürfnisse zu befriedigen und einen Kundennutzen zu erfahren. Ob das die Hilfestellung bei der Auswahl der richtigen Versicherung ist oder eine Therapieform oder eine andere Dienstleistung ist nebensächlich.

Beispiele für Dienstleistungen als Angebot

Die Dienstleistungen werden immer häufiger und vielfältiger angeboten und auch die Nachfrage steigt enorm. Weiterhin sind die Güter zahlenmäßig im Vorteil, aber der Bereich der Dienstleistungen hat die gleiche Bedeutung gewonnen - man denke nur an den Kundenservice oder das Call-Center.

Die Onlinebestellung ist bereits genannt, das Onlinebanking ist auch eine Dienstleistung als Angebot der Bank, von zu Hause aus sein Konto besuchen zu können. Zustellungen werden immer wichtiger, weil immer öfter per Internet eingekauft wird und dann gibt es viele neue Dienste zum Thema. Das reicht vom Streamingangebot im Internet bis zum Internetzugang, von der Beratung in Sachen Geldanlage bis zum Küchenberater.

Viele dieser Dienstleistungen sind schon seit langer Zeit im Angebot zu finden, andere haben sich durch den Fortschritt der Technologie und der Verbreitung von Computer und später Internet ergeben.

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Das Angebot im Sinne des Marketing umfasst einen großen Bereich, nämlich sämtliche Güter und Dienstleistungen von Unternehmen oder auch anderen Organisationen.

Aber es gibt noch mehr Ebenen beim Angebot. Die Organisation kann ein Thema sein etwa beim Spenden. Man will nicht für jeden und nicht für alles spenden, aber für bestimmte Aktionen gibt man gerne Geld her. Auch bestimmte Orte können wichtig sein, wie beliebte Urlaubsorte. Das Thema Persönlichkeit ist ebenfalls ein Mehrwert im Angebot - man denke nur an die werbenden Sportlerinnen und Sportler.

Und dann gibt es den Mehrwert in Sachen Erlebnis etwa beim Einkaufen, das immer mehr zum Erlebnis werden soll. Fühlt man sich wohl, kann das auch für das Marketing ergo Unternehmen lohnend werden.

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Marketing DienstleistungenArtikel-Thema: Dienstleistungen als Marketingangebot
Beschreibung: Die 📋 Dienstleistungen sind ein weiteres Angebot am Markt zur Befriedigung von ✅ Bedürfnisse und Kundenwünsche.

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