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Marketing Netzwerk Kunden

Online Einkaufen und Preis vergleichen

Die großen Veränderungen für das Marketing durch das Internet und die Computerwelt erfolgen auf zwei Ebenen: die erste Ebene ist die Art und Weise, wie man diese Möglichkeiten zum Vernetzen aus Sicht des Unternehmens nutzen kann und die andere Ebene ist die Sichtweise der Kundinnen und Kunden.

Veränderung des Marketing durch das Internet

In diesem Kapitel soll die Sichtweise der Kundinnen und Kunden das Thema sein, die einerseits viel mehr Möglichkeiten haben, die Anbieter und ihre Produkte zu hinterfragen, die aber andererseits sich jener Kanäle bedienen, die ein modernes Marketing anzubieten hat, was im Sinne des Erfinders ist. Und die großen Veränderungen betreffen beide Seiten, wozu man sich ein einfaches Kundengespräch überlegen kann, zum Beispiel für den Einbau neuer Fenster in einem Einfamilienhaus.

Wenn heute ein Außendienstmitarbeiter zum vereinbarten Termin kommt, läuft das Gespräch insofern häufig anders ab als noch vor 10 bis 15 Jahren, weil Informationen, die gerade nicht zur Verfügung stehen, sofort abgerufen werden können. Notebook, Smartphone, Tablet-PC bieten die Option an, dass Fakten abgefragt werden können, die eigentlich nicht Teil des Gesprächs sein sollten und daher nicht vorbereitet sind. Das ist aber im Zeitalter vom mobilen Internet gar kein Problem mehr. Der Vorteil für den Mitarbeiter ist, dass er sofort verbindliche Fakten liefern kann, der Vorteil für den Kunden ist, dass er die Fakten sofort erhält und nicht auf eine Postzusendung, ein E-Mail oder einen Anruf warten muss, wie dies früher der Fall war.

Das einfache Beispiel zeigt die Veränderungen nur zu deutlich, denn erstens beschleunigt sich die Informationsweitergabe durch die Vernetzung zum eigenen Unternehmen zum Beispiel in Form von Datenbankabfragen, zum Kunden in Form von E-Mails und zudem gibt es viele neue technische Spielereien.

Neue Präsentationsmöglichkeiten

Statt aufwendig gedruckter Broschüren, die mit dem nächsten Update sofort wieder entsorgt werden können, weil sie nicht mehr aktuell sind, gibt es nun Videos, die präsentieren können, wie das Produkt funktioniert. Diese Videos können sich die Leute auch per Internet anschauen und auch die Angebote auf diese Weise vergleichen. Die neuen Technologien ermöglichen es also, dass man viel schneller seine Informationen erhält. Man muss nicht einen ganzen Tag herumtelefonieren, sondern surft im Internet in einem Bruchteil der Zeit und erhält sogar bessere und umfangreichere Informationen.

Der Nachteil ist natürlich, dass es zum "Overkill" kommt - zu einem Zuviel an Informationen, womit wieder die Marketingabteilungen gefragt sind, um die Kundinnen und Kunden mit ihren Produkten zu überzeugen, wodurch diese schneller eine Kaufentscheidung treffen.

Aber so ganz einfach ist das nicht, denn es ist schon schwierig, mit normalem Marketing zu erreichen, dass man die Angebote und Lösungen mag. Durch die Vernetzung sind nun weltweite Konkurrenten auch fähig, die Haushalte ums Eck anzusprechen, umgekehrt kann man auch in fremden Ländern Kunden finden. Es braucht also weiterhin die Marketingüberlegungen, doch zusätzlich Strukturen, um sich nicht in verschiedensten Prozessen zu verlieren. Kann mein Produkt in einem anderen Land punkten? Wie überzeuge ich die Kunden ums Eck, dass ich das beste Angebot habe? Und wie schaffe ich es, dass die Leute im Forum positiv davon berichten? Das sind typische Fragen, die mit der Vernetzung der Kunden mit Anbieter, aber natürlich erst recht der Kunden mit Freunden einhergehen.

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Marketing Netzwerk KundenArtikel-Thema: Marketing Netzwerk Kunden
Beschreibung: Internet und Computer haben die Vernetzung vorangetrieben und auch die Kundinnen und Kunden haben Vorteile wie das online einkaufen.

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