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Markt und Kunden im Marketingumfeld

Welche Kunden gibt es, was wollen sie?

Professionell durchgeführtes Marketing beginnt damit, dass man die Spielregeln absteckt. Diese Aufgabe wird mit dem Verstehen von Märkte und Kundenwünsche umschrieben und bedeutet, dass man vor der Entwicklung von Produkte verstehen lernt, was gefragt ist, wer fragt, und ob bzw. wenn, wie ein Kundennutzen hergestellt werden kann, sodass die Bereitschaft zum Austausch gegeben ist. Als Austausch muss nicht zwangsläufig der Austausch von Geld für Ware oder Dienstleistung vorliegen, doch häufig ist genau dies der Fall und damit das Ziel vieler Unternehmen.

Marketing-Strategie: vom Markt bis zum Kunden

In dieser Phase des Marketing gibt es viele Mitspieler. Man denkt beim Marketing gerne an die Werbung und damit gibt es das Unternehmen als Anbieter und den Kunden als Nachfrager, aber im Rahmen eines vollständigen Marketingkonzepts gibt es viel mehr Mitspieler - zum Beispiel Lieferanten, zum Beispiel aber auch die öffentliche Meinung oder die politischen Bedingungen, die die Produktion beeinflussen können oder die das Image von Unternehmen, Produkte oder Dienstleistungen deutlich verändern können. Auch Interessensvertretungen wie Konsumentenschützer sind zu berücksichtigen.

Damit bekommt der Markt als gesamte Einheit eine weit höhere Dimension als der einzelne Kunde und es gibt viel mehr Überlegungen, die man zu beachten hat, wenn man seine Marketingstrategie aufzubauen beginnt. Es gilt also die Chancen abzuwägen und sich zu überlegen, wer am Markt aktiv ist. Hat man sich eine bestimmte Zielgruppe überlegt, muss diese auch am Markt aktiv sein, sonst geht der ganze Plan ins Leere. Das klingt jetzt banal, aber auch mitten in der Großstadt kann man ins Leere rennen, wenn die meisten Menschen in der Umgebung online bestellen. Das beste Geschäftslokal kann dann zum Eigentor werden.

Was wollen sie denn?

Die nächsten Schritte, wenn man den Markt verstanden hat, zielen darauf ab, die Bedürfnisse und Wünsche kennenzulernen. Auch die Verschiebung von Nachfragen ist wesentlich, um entsprechende Produkte anbieten zu können. Diese sollten zum großen Ziel führen. Denn was heute gefragt ist, kann in einem Jahr schon wieder gar keinen mehr interessieren.

Und dieses große Ziel ist die Zufriedenheit der Kunden, die dann erreicht wird, wenn der Kunde durch das Angebot einen Nutzen für sich erkennen kann. Ob dies eine gelungene Beratung ist, ein neues Handy oder ein energiesparender Kühlschrank, ist von der Grundüberlegung her nicht so wichtig. Ist der Nutzen gegeben, steigt die Zufriedenheit und damit auch die Bereitschaft für einen Austausch oder eine andere Transaktion bzw. ist auch die Grundlage für eine längerfristige Kundenbeziehung möglich. Und diese Aktivitäten sind das Ziel des Marketing.

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Die Aufgaben im Marketing sind umfangreich und betreffen zum Teil Details etwa bei den Produkten, aber auch die großen Faktoren wie etwa den Markt an sich, auf dem man sich bewegen möchte. Der Markt kennt viele wichtige Parameter und Begriffe wie den Absatzmarkt oder die Branche abhängig vom Angebot. Auch die Kreisläufe und Wechselwirkungen am Markt muss man verstehen können, um erfolgreich agieren zu können.

Markt und Kunde ist dabei eine wichtige Beziehung, wobei man vom Markt auf den Kunden schließen können muss. Die Marketingstrategie muss so gewählt werden, dass die Kundinnen und Kunden den sogenannten Kundennutzen erreichen. Wenn sie bekommen, was sie erwarten, dann steigt auch die Kundenzufriedenheit und damit wiederum der Erfolg des Anbieters.

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Marketing Aufgaben Markt und KundeArtikel-Thema: Markt und Kunden im Marketingumfeld
Beschreibung: Der 📋 Markt und seine Kunden sind die Grundbasis, um die Bedürfnisse und ✅ Wünsche, aber auch die verschiedenen Marktteilnehmer zu verstehen.

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