Claimmanagement aus Sicht des Auftragnehmers
Erbrachte Leistungen abrechnen
Claimmanagement für Auftragnehmer bedeutet, dass man möglichst positiv aus einem Auftrag aussteigt und sich nicht über den Tisch ziehen lässt. Das ist eine schwierige Angelegenheit, denn es gibt den Konkurrenzkampf und es gibt auch taktisch agierende Kunden oder solche, die erst nach Erfüllung zum Nachdenken anfangen, was sie eigentlich wirklich wollen.
Claimmanagement im Sinne des Auftragnehmers
Ein gerne eingesetztes System bei umkämpfter Konkurrenzsituation ist das Erstellen eines günstigen Kostenvoranschlages für einen möglichen Auftrag. Dabei werden die Basisleistungen angeführt, aber jede Erweiterung der Leistungen kostet zusätzliches Geld. Nun erhält man den Auftrag und setzt seine Arbeit im Sinne des Angebotes um und es kommt, was kommen muss - der Kunde hat weitere Wünsche, die natürlich kostenlos umgesetzt werden sollen. Und hier beginnt das Problem, denn der Kunde kann einer sein, den man nie wieder sieht und daher kann man auch nicht darauf eingehen.
Das Claimmanagement aus Sicht des Auftragnehmers bedeutet, dass man für alle Arbeiten auch bezahlt werden will, weil zum Spaß hat man sie nicht geleistet. Der Kunde kann aber auch der aktuell einzige sein und den möchte man nicht verschrecken oder ärgern und geht darauf ein - zum Beispiel als Einzelunternehmer. Oder der Kunde ist einer, der weitere Aufträge bringen kann, auch dann wird man eher kompromissbereit sein.
Daher gibt es eine Vielzahl an Varianten, auch unter Berücksichtigung der eigenen wirtschaftlichen Situation und der gesamtwirtschaftlichen Situation, ob man wirklich jede Leistung abrechnen kann oder ob man ein Auge zudrückt und das eine oder andere kostenlos als Serviceleistung erfüllt. Oftmals ist der Hintergedanke dabei, dass der Kunde dann zufrieden ist und wieder Aufträge erteilt, was sich letztlich sogar besser rechnet, als jetzt den Kunden zu ärgern.
Und dennoch gilt es, ein System für sich selbst zu finden, um möglichst die tatsächliche Arbeitsleistung abgegolten zu bekommen. Das ist das Konzept vom Claimmanagement, manchmal leicht, manchmal gar nicht umsetzbar, immer abhängig von der Situation.
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