Beschwerde wegen Lieferverzögerung schreiben
Produkt kam zu spät an
Im Regelfall erhält man seine bestellten Produkte zeitgerecht und alles klappt. Es kann aber auch sein, dass man eine Ankündigung für die Zustellung erhält und dann kommt niemand daher, um das Produkt zu liefern, was sehr ärgerlich ist. Das passiert in letzter Zeit sogar häufiger, weil man durch neue Technologie, ergo durch Nachverfolgung, genau weiß, wann der Zusteller vorbeischauen wird. Und wenn der dann überhaupt nicht kommt, wird es ärgerlich. Das kann man mit einer Beschwerde auch formulieren.
Beschwerde schreiben: Produkt kam zu spät an
Bei einer Reklamation würde man eine zusätzliche Aktion des Anbieters einfordern, wenn zum Beispiel die Ware gar nicht geliefert wird. Bei der Beschwerde bekunde ich einfach das Problem und den Ärger und so eine Situation haben schon viele Leute erlebt.
Gerade die Marktgrößen wie etwa Amazon gehen dazu über, eine Lieferung zum Beispiel bis 20 Uhr anzukündigen. Das heißt aber auch, dass man nicht eine Runde laufen gehen kann, denn man weiß ja nicht genau, wann die Zustellung erfolgt. Dann geht man nicht laufen und keiner kommt daher. Das ist dann richtig ärgerlich und deshalb schreibt man eine Beschwerde. Die Ware kommt dann meist am nächsten Tag, die Lieferung ist also nicht das Problem, die Ware passt auch - aber die Ankündigung war falsch.
Mit der Beschwerde kann ich diesen Fehler anzeigen und auch kundtun, dass das nicht wirklich optimal gelaufen ist.
Musterbrief für eine Beschwerde wegen Lieferverzögerung
Beschwerde
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe bei Ihnen zwei Hosen Modell XY bestellt, die gestern geliefert werden sollten. In Ihrem System der Nachverfolgung wurde angeführt, dass die Zustellung bis 20 Uhr erfolgt und das hatte für mich die Konsequenz, dass ich so lange zu Hause bleiben musste, um den Zusteller empfangen zu können.
Aber dieser kam nicht an, geliefert wurde heute. Nun ist das an sich nicht das Problem, weil ich hatte es damit gar nicht eilig. Es wird aber ärgerlich, wenn eine präzise Zustellung angekündigt wird, die dann nicht stimmt.
Ich bitte Sie daher um Verbesserung dieses Dienstes, weil die meisten Leute brauchen ihre Sachen nicht so schnell und um 20 Uhr möchte ich auch keinen Zusteller mehr empfangen müssen. Vielleicht kann man das technisch sogar verbessern, dass die Kundinnen und Kunden die Dringlichkeit anführen. Nicht immer muss man gleich alles haben, es reicht am nächsten Tag auch.
Mit freundlichen Grüßen!
Video über die Beschwerde (YouTube)
Mit dieser einfachen Beschwerde kann man nicht nur anzeigen, was das Problem war, sondern auch eine Idee mitliefern, wie man sich eine Verbesserung vorstellt. Tatsächlich glauben viele Versandhäuser, dass alles super schnell und super dringend erledigt sein muss. Das ist gar nicht so korrekt.
Viel wichtiger ist der Kundschaft, dass man sich auf die Informationen verlassen kann und vielleicht selbst dazu beitragen kann. Denn etwa ältere, alleinstehende Frauen haben es aus Sicherheitsgründen gar nicht gerne, wenn man sehr spät anläutet und es draußen schon finster ist. Dann fühlen sie sich sogar unwohl und das ist ein stärkeres Argument als die sofortige Zustellung.
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