Tipps für das Schreiben der Bestellung
Welche Informationen müssen enthalten sein?
Die Bestellung ist im Regelfall die zweite Phase in einer Geschäftstätigkeit, sei es nun zwischen einer Privatperson und einem Unternehmen oder zwischen Unternehmen selbst. Ob es vorher eine Anfrage und eine entsprechende Antwort, möglicherweise sogar mit einem Angebot (Kostenvoranschlag) gegeben hat, spielt dabei keine so große Rolle, teilt die Bestellung aber auch in verschiedene Situationen auf, die in Praxis anzutreffen sind.
Bestellung richtig schreiben und Entwicklung der Bestellung via Internet
Gerade das Internet mit der Technologie des E-Mails hat hier viele Veränderungen bewirkt. Das betrifft jetzt nicht unbedingt die Bestellung als Text an sich, sondern die Möglichkeit der Bestellung und vor allem deren Folgen. Früher hat man einen Brief verfasst und eine Bestellung einer Zeitschrift als Abo oder eines Produkts benannt. Heute kann man schon per Klick im Onlineshop sein Interesse kundtun und bekommt die Produkte per Post geschickt, ohne einen Brief schreiben zu müssen.
Das ist natürlich nur dann der Fall, wenn alle Klarheiten beseitigt sind und wenn man weiß, was man will und keine speziellen Konditionen braucht. Will man individuelle Produkte haben oder braucht Besonderheiten bei den Eigenschaften des Produkts, wird man eine individuelle Bestellung brauchen. Die Bestellung muss daher die notwendigen Daten wie Bestellnummer, Produktname und dergleichen beinhalten.
Eine große Veränderung erfolgte aber im Kundenservice dieser Onlineshops, denn postwendend erhält man eine Bestellbestätigung und somit einen brauchbaren Ersatz für den Kundendienst, den man früher angerufen hat - bei den Versandhäusern zum Beispiel. Das ist nach wie vor möglich, aber schriftlich und per Onlineshop wird immer öfter eingekauft.
Somit hat man ein Dokument in der Hand, was man bestellt hat und meist sogar mit einer Ankündigung, wann man mit der Zustellung rechnen kann. Somit hat man zwar bei der Bestellung keinen Text schreiben müssen, die Bedeutung des Schriftverkehrs blieb aber erhalten und wurde sogar noch wichtiger - ein Onlineshop ohne Bestellbestätigung kann schnell Kundinnen und Kunden verlieren.
Losgelöst davon braucht es aber auch häufig die individuelle Bestellung. Nachstehend finden Sie verschiedene Beispiele und Vorlagen für das Verfassen solcher Texte.
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