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Management 24/7

Stets zu Diensten, immer erreichbar

Zwei Trends zeigen sich im Bereich des Managements oder globaler im Bereich der Unternehmen sehr deutlich: zum einen die immer öfter anzutreffenden englischen Begriffe und zum anderen Abkürzungen, in denen Zahlen eine Rolle spiele, die aber oft sehr wichtig sein können. Ein Beispiel für eine solche immer öfter anzutreffende Abkürzung ist "24/7".

Managementbegriff 24/7

Management 24/7Damit wird ausgedrückt, dass man 24 Stunden am Tag erreichbar ist, 7 Tage die Woche. Diese Aussage gilt schon fast als Redewendung und wurde häufig auch in Kabaretts verwendet, um sich darüber auszulassen, dass die Menschen nicht mehr ihre acht Stunden arbeiten, sondern am besten immer erreichbar sein sollten.

24/7 repräsentiert dies im positiven wie im negativen Sinne. Im Bereich des Internet werden nicht große Werbesprüche geschwungen, sondern oft die Erreichbarkeit mit 24/7 angegeben. Damit wird mit wenigen Zahlen ausgedrückt, dass der Server immer ansprechbar ist und es keine geplanten Ausfallszeiten gibt. Das ist zwar bei einem Provider sowieso wenig sinnvoll, dennoch hat sich die Abkürzung durchgesetzt.

Im negativen Sinne wird 24/7 dann ausgedrückt, wenn das Personal das Gefühl hat, nur noch zu arbeiten. Es müssen ständig Überstunden geschoben werden und kaum hat man es nach Hause geschafft, läutet auch schon das Telefon.

24/7 im Management und Marketing

Im Sinne des Managements ist 24/7 nicht nur eine Abkürzung für die Werbung im Rahmen des Marketing und somit für das Angebot eines verlässlichen Produktes, sondern auch eine Zielvorgabe. Es reicht nicht, dem Kunden mitzuteilen, dass der Kundendienst auch am Sonntag erreichbar ist, wenn das das Personal fehlt. Es müssen die Personalplanungen entsprechend gestaltet werden und dabei muss auch berücksichtigt werden, welche Fertigkeiten wer hat, damit man die Teams richtig zusammenstellen kann.

Was also locker als Werbespruch angepriesen wird, muss durch das Management in Kombination mit dem Personalmanagement auch realistisch umgesetzt werden, andernfalls sind die Kunden sauer und zwar zurecht, denn man zahlt ja auch jeden Monat die Internetgebühren oder man hat Produkte bestellt und sich auf den Kundenservice verlassen. Fällt der aus, ist das Image ruiniert, zumal der Ärger immer öfter per Internet weitergegeben wird und damit viele davon erfahren.

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