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Musterschreiben für negative Auskunft nach Anfrage

Frage beantworten, aber absagen

Der Kundenservice ist zum wichtigsten Teil des Unternehmens in der Informationsgesellschaft geworden, aber er wird häufig vorenthalten, wenn man gar keine Chance auf eine Bestellung hat. Dabei ist eine entsprechende Information durchaus die Chance, weiterempfohlen zu werden und das kann sich mittelfristig lohnen. Gerade bei Anfragen, bei denen man nicht tätig werden kann, gibt es verschiedene Wege, wie man agieren kann.

Kundenanfrage mit Abweisung beantworten

Es gibt verschiedene Situationen, in denen man dem Kundenwunsch nicht entsprechen kann. Die klassische Situation ist dann gegeben, wenn eine Kundin oder ein Kunde nach einem Produkt und seine Liefermöglichkeit anfragt und man aktuell dieses Produkt nicht zur Verfügung hat, weil es ausverkauft ist. Dann ist es aber trotzdem grundfalsch, einfach nicht zu reagieren, weil die Kundinnen und Kunden könnten später ja nochmals anfragen oder andere Wünsche haben und man hätte sie verloren.

Es kann auch gut sein, dass man aktuell aufgrund eigener Aktivitäten einem Wunsch nicht entsprechen kann, etwa weil die Zeit fehlt und man Aufträge nicht übernehmen kann oder will. Später wären die Aufträge aber nett und daher ist es auch in diesem Fall wichtig, richtig und professionell zu informieren, sei es bei Privatkunden oder bei unternehmerischen Partnern.

Wichtig ist bei dieser Beantwortung, dass man auf die Anfrage eingeht, damit der Empfänger sich verstanden fühlt und dass man kurz aber präzise ausführt, warum das nicht möglich ist, worum angefragt worden ist.

Nachstehend ein Beispieltext für die Absage einer Anfrage, weil man schlichtweg die gefragten Dienstleistungen nicht mehr zur Verfügung stellen kann.

Beispielbrief Anfrage negativ beantworten

 

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Anfrage nach Prospektmaterial ist eine typische Situation für eine Anfrage oft von Privatpersonen an Unternehmen, aber auch von Unternehmen selbst. Eine weitere Situation ist bei der Anfrage nach Zeitungsartikel gegeben, wenn man etwas gelesen hat und mehr wissen möchte, um sich entscheiden zu können.

Firmen und Privathaushalte schreiben auch oft eine Anfrage nach Messebesuch wegen eines Produkts oder anderer Angebote. Unternehmen brauchen die Anfragen auch für ihre Projekte etwa eine Anfrage für einen Seminarraum zwecks Veranstaltung oder dergleichen mehr.

Manchmal gibt es aber einen Plan B mit alternativen Angeboten. Anfrage: Alternative anbieten bedeutet, dass man zwar nicht dem Wunsch entsprechen kann, aber vielleicht ist die Alternative auch passend und man kommt ins Geschäft.

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Musterbrief Anfrage negativ beantwortenArtikel-Thema: Musterschreiben für negative Auskunft nach Anfrage
Beschreibung: Mustertext für eine Beantwortung einer Anfrage, wenn man im Sinne des Kundenwunsches nicht liefern oder Auskunft erteilen kann.

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