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Musterschreiben für negative Auskunft nach Anfrage

Frage beantworten, aber absagen

Antwort auf AnfrageDer Kundenservice ist zum wichtigsten Teil des Unternehmens in der Informationsgesellschaft geworden, aber er wird häufig vorenthalten, wenn man gar keine Chance auf eine Bestellung hat. Dabei ist eine entsprechende Information durchaus die Chance, weiterempfohlen zu werden und das kann sich mittelfristig lohnen. Gerade bei Anfragen, bei denen man nicht tätig werden kann, gibt es verschiedene Wege, wie man agieren kann.

Nachstehend ein Beispieltext für die Absage einer Anfrage, weil man schlichtweg die gefragten Dienstleistungen nicht mehr zur Verfügung stellen kann.

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Ihre Anfrage nach Programmierung einer Webseite

Sehr geehrte Frau,/Sehr geehrter Herr,

vielen Dank für Ihre Anfrage vom 6. Dezember 20.. wegen Kostenschätzung für die Programmierung Ihrer Webseite.

Aufgrund einer Umstrukturierung in unserer Agentur mit neuen Schwerpunkten können wir die Programmierung von Internetseiten nicht mehr anbieten, da wir diesen Bereich nicht mehr betreuen. Wir verfügen aber über ein umfangreiches Netzwerk an Kontakte mit verschiedenen Programmierern, die Ihr Projekt übernehmen könnten.

Bitte teilen Sie uns kurz per E-Mail oder Telefon mit, ob wir Ihre Anfrage weiterleiten sollen, wir würden den Kontakt für Sie herstellen und Ihnen die Kontaktdaten natürlich auch umgehend bekanntgeben.

Mit freundlichen Grüßen

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