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Kunde im Handel

Wer ist meine Zielgruppe, wer ist mein Kunde im Handel?

Es funktioniert nicht so im Handel, dass man einfach seine Produkte anbietet und schon ist man sie los. Zwischen dem gewünschten Erfolg des Handelsunternehmens und dem Angebot der Waren steht der Kunde, der erst durch die Kaufentscheidung den Erfolg auslösen kann. Aber er hat gemeinerweise nicht immer Lust dazu, diese Entscheidung zu treffen. Und so ist es wenig sinnvoll, wenn man einfach Millionen Produkte anbietet, die keinen interessieren. Zwar scheint es, als hätte man die Macht am Markt durch die freie Preisbestimmung, aber in Wirklichkeit haben alle Kundinnen und Kunden zusammen auch viel Macht, weil sie entscheiden darüber, was im Handel funktioniert und was nicht.

Bedeutung vom Kunden im Handel

Es gibt schon Situationen, in denen kann man den Kunden gut manipulieren und das hat schon vor Jahrzehnten funktioniert. Der Klassiker schlechthin ist das Aufstellen von Süßigkeiten in Kinderhöhe unmittelbar vor dem Kassenbereich. Dort müssen die Leute auf jeden Fall vorbeikommen und prompt schnappt die Fall zu, denn die Kinder wollen das Gesehene natürlich gerne haben.

Eine andere Möglichkeit, den Umsatz zu erhöhen besteht in den vielen verschiedenen Aktionen und Angeboten. Sonderangebote, Saisonangebote und dergleichen mehr motiviert die Leute, einen Einkauf zu tätigen, den sie unter normalen Umständen vielleicht nicht durchgeführt hätten.

Aber dann gibt es viele Situationen, in denen der Kunde am Drücker ist. Wenn es verschiedene Schokoladen im Angebot gibt, ist der Kunde der Faktor im Handel, der entscheidet, welche oft verkauft wird und welche nicht, denn seine Kaufentscheidung bringt den Ausschlag. Wie wichtig dieser Faktor ist, zeigt sich an verschiedenen Überlegungen. Das Einkaufserlebnis ist so eine Strategie im Handel, wodurch sich das Wohlempfinden steigern soll und das führt zum einen dazu, dass man vielleicht mehr einkauft als geplant und zum anderen dazu, dass man gerne wiederkommt.

Fakten über die Kundschaft durch Aktionen

Eine andere Strategie ist es, mehr über den Kunden zu erfahren. Das funktioniert schon im realen Handelsgeschäft, indem man mit Kundenkarten arbeitet und so ablesen kann, was gerne wann gekauft wird. Im Internet gibt es per Onlineshop noch ganz andere Möglichkeiten, um herauszufinden, wenn was wann interessiert. Das wird genutzt, um das Angebot entsprechend zu gestalten, aber auch, um die Werbung in die gewünschte Richtung zu bringen.

Zusammenfassend kann man festhalten, dass der Kunde zwar den Preis für die gewünschten Waren zahlen muss, aber andererseits mit seinen Kaufentscheidungen oder auch Nichtkaufentscheidungen wesentlich für Entwicklungen im Handel verantwortlich ist - auch wenn das selten bewusst wahrgenommen wird.

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Es gibt sehr viele Menschen, die man als Kunden erreichen könnte, aber man sollte schon wissen, wer die möglichen Zielgruppen sein könnten, um auch seine Werbung und seine Strategie darauf aufbauen zu können. Dabei gibt es verschiedene Kundenarten und auch neuere Begriffe.

Der Schnäppchenjäger ist im Handel schon lange bekannt und nutzt die Sonderangebote aus, wobei im Lebensmittelhandel die Angebotflut enorm wurde. Best Ager ist ein neuerer Begriff für Kundinnen und Kunden, wobei es keine fixe Definition gibt. Ein Smart Shopper ist auf Qualität bedacht und zahlt nicht jeden Preis. Spannend ist ein hybrider Kunde, denn der ist einmal sehr sparsam und genau und ein anderes Mal schlägt er einfach bei teuren Waren zu und denkt nicht lange darüber nach.

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Kunden und Kundenarten im HandelArtikel-Thema: Kunde im Handel
Beschreibung: Der Kunde ist im Handel von großer Bedeutung, denn erst die Kaufentscheidung bringt Erfolg für den Anbieter und deshalb muss die Strategie auch angepasst sein.

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