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Textbeispiel für eine Anfragenbeantwortung mit Alternative

Alternatives Produkt vorschlagen

Alternative zur Anfrage anbietenEs gibt Anfragen, die sich auf ein bestimmtes Produkt beziehen, das aber aktuell nicht lagernd ist oder das es gar nicht mehr gibt. Dann gibt es die Möglichkeit, eine Absage als Auskunft zurück zu schicken oder man bemüht sich um eine Alternative, so eine vorhanden und möglich ist. Mit der zweiten Option kann man vielleicht doch einen Geschäftsabschluss herstellen, wenn die Kundin oder der Kunde einverstanden ist, obwohl der ursprüngliche Wunsch gar nicht umsetzbar ist.

Nachstehend finden Sie einen Musterbrief mit der Möglichkeit der Alternative auf eine Anfrage, wodurch man im Geschäft bleiben könnte und zumindest das Bemühen um die Kundin oder den Kunden aufzeigt.

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Ihre Anfrage nach der Gartensitzgruppe XY

Sehr geehrte Frau,/Sehr geehrter Herr,

vielen Dank für Ihre Anfrage vom 2. Februar 20.. nach der Gartensitzgruppe XY und der Frage des Lagerstands.

Wie Sie richtig bemerkt haben, ist in unserem aktuellen Katalog diese Sitzgruppe XY nicht mehr enthalten, weil sie vom Hersteller nicht mehr produziert wird. Wir müssen Ihnen daher leider mitteilen, dass wir kein Angebot erstellen können, es gibt auch keine Restbestände mehr in unserem Lager.

Aber mit der Sitzgruppe XY 2 bieten wir Ihnen gerne eine Alternative an, die von der Konzeption her dem ursprünglichen Produkt sehr ähnlich ist. Bitte entnehmen Sie die Details dem beiliegenden Prospekt mit genauer Preisinformation. Die Sitzgruppe ist in unserem Lager in großer Stückzahl vorhanden und könnte jederzeit abgeholt oder auch zugestellt werden.

Wir würden uns freuen, wenn die vorgeschlagene Lösung Ihren Vorstellungen entspricht und stehen natürlich für Rückfragen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Beilage (Prospekt)

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