Welche Aufgaben hat das Marketing?
Was will der Kunde, was geht besser?
Selbst die Werbung an sich ist bereits ein komplexes System, das verschiedene Wege anbietet, um Produkte näher vorzustellen und den Umsatz zu steigern: Messeveranstaltungen, Vorträge, Werbeplakate, Online-Werbung, Vertreter und viele weitere Strategien gibt es hierfür.
Welche Aufgaben hat das Marketing?
Das Marketing hat die Aufgabe, die Interessen der Kundinnen und Kunden zu erkennen und entsprechende Angebote zusammenzustellen. Das kann ein Versicherungspaket als Dienstleistung genauso sein wie auch eine neue Sorte Schokolade als Ware. Es nutzt die Werbung als Verkaufsförderung, setzt aber schon viel früher an.
Lange vor der Herstellung eines Produkts gibt es bereits viel Arbeit in der Marketingabteilung, wobei es natürlich auch davon abhängt, ob man ein Produktionsbetrieb ist oder ob man Dienstleistungen anbietet. Aber selbst in zweiterem Fall wäre es wichtig, den Bedarf zu kennen, bevor man an die Definition der Dienstleistungen herantritt und vielleicht eine falsche Richtung einschlägt.
Wer in den letzten Jahren die Markenstatistiken verfolgt hat, wird festgestellt haben, dass Apple richtiggehend durchmarschiert ist. Den Gegenweg hat Nokia eingeschlagen. Der Hintergrund ist, dass der Marktführer Nokia bei den Handys Nokia den Bedarf verschlafen hat, während Apple erkannt hatte, was die Leute gerne wollen. Mit dem ersten iPhone haben sie einen neuen Trend gesetzt und das Unternehmen nach vorne gespült. Weitere Produkte folgten, doch dieses eine Beispiel zeigt die Bedeutung vom Marketing. Der Erfolg des iPhone beruht nicht nur auf guter Werbung, es ist ein Referenzbeispiel für professionelles Marketing, nämlich dem Erkennen von Märkten und Kundenwünschen und dem Umsetzen eines Produkts, das genau entspricht. Der Rest ist eine Buch füllende Erfolgsgeschichte.
Die Aufgaben des Marketings kann man in Phasen untergliedern. Nicht für jedes Unternehmen sind sie immer entsprechend - ein Produktionsunternehmen mit eigener Fabrik hat andere Ansätze als ein Einzelunternehmer im Dienstleistungssektor, doch die Überlegungen sind für alle Unternehmen - ob groß oder klein - zu beachten.
Märkte und Kundenwünsche
In dieser ersten Phase gilt es zu erkennen, was gefragt ist, welche Produkte auf eine Nachfrage stoßen könnten, ergo was die potenziellen Kundinnen und Kunden aktuell wünschen.
Kundenorientierte Marketingstrategie
Im Fokus des Marketings steht der Kunde und sein Interesse. Trifft man dieses, dann gelingt es leichter, eine Kundenbeziehung herzustellen. Zwar kann man mit Überzeugungsarbeit auch zum Erfolg kommen, aber wenn die Nachfrage schon da ist, hat man es leichter.
Marketingprogramm
Wer ist die Zielgruppe, wer soll angesprochen werden? Wo kann man diese Leute erreichen und wie reagieren sie auf Angebot? Gibt es etwas zu verbessern?
Kundenbeziehungen
Professionelle Verbindungen zu Kunden für den Profit schaffen. Wer zufrieden ist, wird auch wieder vorbeikommen und einen neuerlichen Einkauf anstreben.
Das Ziel
Die vorherigen Phasen sind der Aufbau, um vom Kunden profitieren zu können. Gelingt die Marketingstrategie, dann kann der Gegenwert vom Kunden sogar deutlich gesteigert werden.
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